Tại Amtratusa.com, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm các sản phẩm như ấm trà tử sa, chén trà, bộ ấm chén, khay trà và phụ kiện bàn trà. Vì vậy, Amtratusa.com áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt mua tại website Amtratusa.com và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

2. Điều kiện hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai phân loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trước khi giao hàng.
  • Sản phẩm thực nhận không đúng với mô tả cơ bản trên website.
  • Sản phẩm gửi đúng nhưng khách muốn trả vì không còn nhu cầu sử dụng.

Để được hỗ trợ, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng gây ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm.
  • Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, hộp đựng, quà tặng kèm (nếu có).
  • Có video hoặc hình ảnh mở hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi/sai để Amtratusa.com đối chiếu và xử lý nhanh hơn.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận được sản phẩm.

  • Với trường hợp hàng bị vỡ, nứt, móp méo, giao sai hàng: vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Với trường hợp lỗi sản phẩm: Vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, Amtratusa.com xin phép từ chối hỗ trợ nếu không có bằng chứng rõ ràng về lỗi phát sinh từ phía người bán hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Amtratusa.com không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã pha trà, đã ngâm rửa hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, sản phẩm cá nhân hóa như in ấn, khắc theo yêu cầu shop không hỗ trợ đổi trả.
  • Không cung cấp được hình ảnh/video cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

5. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Amtratusa.com qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin gồm:

  • Mã đơn hàng
  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm gặp vấn đề
  • Mô tả ngắn gọn tình trạng cần hỗ trợ

Bước 3: Amtratusa.com tiếp nhận và phản hồi trong thời gian từ 01 – 03 ngày làm việc.

Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại hàng hoặc tiến hành đổi hàng/hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Amtratusa.com hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí đổi trả.

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác vì nhu cầu cá nhân và được Amtratusa.com chấp thuận hỗ trợ, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh và phần chênh lệch giá trị sản phẩm nếu có.

7. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương ứng, Amtratusa.com sẽ xem xét hoàn tiền cho khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

  • 01 – 03 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Thời gian tiền vào tài khoản có thể chênh lệch tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Số tiền hoàn lại là giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận hoàn trả, không bao gồm các chi phí phát sinh khác nếu không có thỏa thuận riêng.

8. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

  • Quay video mở kiện hàng khi nhận.
  • Kiểm tra kỹ tình trạng hộp hàng, tem niêm phong, số lượng và mẫu mã sản phẩm.
  • Thông báo ngay cho Amtratusa.com nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

Đối với các sản phẩm dễ vỡ như ấm trà tử sa, chén trà, tách trà, hũ đựng trà, phụ kiện gốm sứ, việc kiểm tra ngay khi nhận hàng sẽ giúp quá trình hỗ trợ nhanh chóng và chính xác hơn.

9. Cam kết của Amtratusa.com

Amtratusa.com cam kết:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, trung thực.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh sự cố.
  • Xử lý đổi trả minh bạch, đúng nội dung chính sách đã công bố.

Chúng tôi luôn trân trọng trải nghiệm mua sắm của khách hàng và mong muốn mang đến sự yên tâm khi chọn mua ấm trà tử sa và phụ kiện bàn trà tại Amtratusa.com.

10. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hàng, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0968.829.673
  • Email: Amtratusacaocap@gmail.com
  • Địa chỉ: Xuân Đình, Đức Châu , Nghệ An
  • Website: Amtratusa.com